Support

For a basic recovery, power off the DC 12–24V supply, wait a few seconds, and power the unit on again. Do not remove terminals while the system is powered. For a full reset, open Einstellungen > System > Reset / Restore Factory Einstellungen, confirm the action, then run the first-time setup again: language, time, inverter model, communication method, device discovery, and tariff settings. A reset only affects the HeliosPad local configuration; it does not change inverter, battery, or meter settings.

Nur wenn der Wechselrichter RS485-/Modbus-Kommunikation unterstützt und Helar über die passende Protokollzuordnung für Marke und Modell verfügt. Ein nicht unterstützter Wechselrichter kann zwar physisch verbunden werden, jedoch können im Übersicht Daten fehlen oder falsch dargestellt werden, wenn Kommunikationsprotokoll oder Datenabbildung nicht übereinstimmen. Für ein neues Wechselrichtermodell senden Sie uns bitte Marke, Modell, Informationen zum Kommunikationsanschluss und die Modbus-Registertabelle zur Kompatibilitätsprüfung.

HeliosPad ist für lokale Überwachung ausgelegt, daher laufen Live-Anzeige und Gerätekommunikation vor Ort weiter. Erreicht der lokale Historienspeicher während einer langen Offline-Phase seine Grenze, priorisiert das System die neuesten Datensätze. Ältere, nicht synchronisierte Verlaufsdaten können je nach Firmware-Konfiguration überschrieben oder komprimiert werden. Um Datenverlust zu vermeiden, sollten historische Datensätze bei der Wartung vor einem längeren Offline-Betrieb exportiert oder synchronisiert werden.

Für die normale lokale Überwachung ist keine dauerhafte Cloud-Verbindung erforderlich. Firmware- oder Software-Updates können über ein freigegebenes lokales Update-Paket oder ein Serviceverfahren durchgeführt werden. Ist ein Remote-Update-Kanal aktiviert, wird der Internetzugang möglicherweise nur vorübergehend während des Updates benötigt. Danach kann HeliosPad weiterhin als lokales Display arbeiten.